インターネットビジネスの中でもミッションクリティカルなビジネスのサービス運用・管理に課されるミッションは、そのサービスの設計、開発より重要なミッションとなっており、ビジネスの収益を左右することは言うまでもありません。つまり、インターネットビジネスを展開する上でもっとも根底にあるのは、サービスの運用管理であり、サービスの運用管理をいかに効率的に行いサービスレベルの維持を行うことが必要とされます。
japan.internet.com 連載中 テクノロジーコラム。今回はこのところ注目を集めてきている ITIL (Information Technology Infrastructure Library) について、その概要と、ネットビジネスへ与えるインパクトを書いてみました。
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